山重水复疑无路，柳暗花明又一村!对于已经在盘整中挣扎了四年之久的工程机械企业而言，因为还有后市场这片偌大的蓝海等着去开拓，所以远没有到山穷水尽的地步。对比欧美日国家工程机械行业的利润构成会发现，新设备贡献比例不到20%，剩下的80%全部在包括设备维修服务、配件销售、租赁、二手机业务以及再制造在内的后市场。所以，后市场堪称当前形势下工程机械企业困境突围的必由之路。
统计数据显示，截至2014年底，中国工程机械主要产品的市场保有量约为650~704万台。如此巨大的发力空间，企业如能深耕细作，必能挖掘到新的利润增长点，从而改善盈利模式，有效提升盈利能力。
发展工程机械后市场无非围绕服务(维修及保养)、配件、租赁、二手机和再制造这五大部分进行深耕，今天21-sun编辑就与您一起来回顾在刚刚过去的2015年，工程机械行业在以上领域所进行的那些卓有成效的探索。
行业篇市场低迷 工程机械配套件企业夹缝求生
2015年，由于市场形势整体低迷，企业经营压力增大，工程机械配套件企业的生存空间变得更为狭小艰难。
11月7日-9日，以“调整、创新、服务”为主题的2015中国工程机械配套件行业年会暨换届理事会在长沙举行。
在会上，中国工程机械工业协会工程机械配套件分会秘书长贾晓雯女士对于当前中国工程机械配套件行业面临的问题进行了分析，同时对于下一步配套件企业如何应对给出了建议。
贾晓雯认为，中国工程机械配套件行业企业虽然数量不少，但力量薄弱，而且产品种类繁杂，与主机相比产值较低。突出表现为：配套件生产企业组织结构松散，产品趋同化严重;缺乏拥有自主知识产权、主业突出、核心竞争力强的大企业和集团公司。除此之外，以下五个方面问题也是阻碍行业发展的“绊脚石”。
一是现金流紧张。二是产品质量不高、结构性短缺。三是关键核心零部件仍有待突破。四是竞争机制不规范。五是后市场秩序有待规范。
面对困境，贾晓雯表示，在转型升级的关键时期，只有调整，企业才能生存;在去伪存真的关键阶段，只有调整，配套件行业才能打开健康发展的新局面。
具体来说，配套件企业亟需通过技术、商业模式、管理方法、服务理念和手段等各方面的创新，建立专业和精细的内部生产分工，提供别人没有的产品和服务，挖掘别人没有发现的需求和市场;亟须坚持原始创新、集成创新和引进、消化、吸收再创新三者相结合的自主创新模式，构建以企业为主体、产学研用相结合的协同创新体系;亟须积极开拓市场，树立自身的品牌影响力，逐步实现由“卖产品”向“系统集成供应商”的转变。
贾晓雯呼吁行业同仁，要摒除浮躁，不要坐等观望;应苦练内功，加强自主创新能力，加快形成自主技术、自主品牌，从而促成新的竞争优势和发展增长点。
长沙配博会搭桥 300家参展商面对面“联姻”
11月9日，2015中国(长沙)国际工程机械配套件博览交易会(以下简称第三届配博会)在湖南国际会展中心隆重开幕。来自美国、德国、荷兰、意大利等国内外近300家参展商面对面“联姻”，开展广泛而深入的交流与合作。
2015中国(长沙)国际工程机械配套件博览交易会，紧紧呼应国家“中国制造2025”、“互联网+”、“一带一路”、“ 中国装备走出去”等重大战略部署，以“创新、升级、交流、共赢”为主题，重点展示智能化、电子化、机器人、多功能、互联网+等配套件对工程机械主机产业结构调整和技术升级的贡献。
本届配博会展示总面积达7万平方米，其中室内展示面积2.2万平方米，室外展示面积4.8万平方米，吸引来自美国卡特彼勒、美国科勒动力、美国AxleTech、荷兰壳牌、德国莫尔塑料、德国德玛仕电液、意大利Cobo集团、三一重工、中联重科、山河智能、广西柳工、安徽合力叉车、泰富重工、恒天九五、江麓集团、星邦重工、五新重装、潍柴动力、山推胜方机械、洛阳LYC轴承、马鞍山方圆回转支承、江苏恒立油缸、方圆液压、九州建源、安徽惊天液压、中川液压、协力液压、上海强田液压、河北冀工胶管、河北隆立密封、山东铭德、福建泉永机械、济南液压泵、蓝天机器人、长泰机器人、固安百滤得、厦门银华、伊仕环保、云箭集团、申亿五金等10多个国家和地区的近300家展商参展。
本届配博会的举办，搭建了国际工程机械主机企业与配套件企业之间直观的、面对面的商务交流综合平台，既为工程机械配套件行业提供了一个打开长沙主机企业市场的商务平台，也为国际工程机械配套件企业提供了一个参与长沙市委、市政府大力发展工程机械配套件产业，加速产业结构升级，延伸产品链，推进工程机械向高端、大型、智能化拓展的合作商机。
二手机拍卖“渐入佳境”
从新春开始，大大小小的二手机拍卖在各地市场可谓遍地开花，这其中有“外来的和尚”利氏兄弟组织的、也有国内新起之秀易极发起的、更有各代理商和厂家自己“依葫芦画瓢”举办的。二手起重机、二手挖掘机、二手压路机、二手装载机、二手汽车吊、二手推土机甚至二手泵车的拍卖热潮在2015年席卷整个工程机械市场，斗山、力士德、山重建机、山东亚华、宏通、合肥湘元、千里马、武汉中南、利星行等纷纷将二手机拍卖搞得如火如荼。
比如： 1月11日，三一重工长沙产业园里，31台高品质二手设备准备就绪，最终，2小时拍出19台设备，成交金额达一千多万元。
3月8日，力士德携手易极环中(北京)拍卖有限公司举办拍卖会，历时7个小时，参与竞拍的75台设备，成功拍卖60台，总成交价达到1300万元。
11月17日，利星行机械扬州二手机中心举办拍卖会。78台设备参与拍卖，其中70%以上设备以无底价方式参与竞拍，成交金额3495.5万。
12月1日，两地联动，链接全球，利氏兄弟中国第八场无底价拍卖会在齐河、北京两地火热上演，168台设备在不到5个小时时间内全部拍出，成交金额达1700多万元。
二手机拍卖，让市场决定价格，对买方来说，可以降低购置成本，降低风险;对于卖方而言，则可以有效消除设备折旧、场地占用费、设备保养费、安全保管费以及机会成本等等损耗，快速实现资金回笼，所以显然是一种双赢之选。
企业篇山东临工服务品牌全国发布 打造开拓市场新利器
作为一家正在服务领域进行全面提升的企业，山东临工在2014年发布了企业级服务品牌——“全程全心”，对售后服务进行了系统而规范化的完善，经过在各地的精心准备，2015年伊始，山东临工在全国相继举行服务品牌区域发布仪式。2月1日，山东临工服务品牌区域系列发布暨2015新春大型订货会在山东济南举行。
“全程”寓意山东临工服务的业务范围涵盖全，能够为客户提供全生命周期、全流程的服务，彰显山东临工服务承诺。“全心”体现了山东临工“大服务”的宗旨，主动为客户分忧，全心全意追求客户满意的服务理念，彰显山东临工客户关怀。“全程 全心”承接了“可靠承载重托”的山东临工品牌，以“全为您”的态度，体现出山东临工值得托付的价值。对于这一服务品牌的发布，山东临工执行总裁于孟生曾表示，“山东临工将服务方面的多年积累转化为品牌的力量，向制造企业大服务品牌‘亮剑’。我们在临工现有的服务体系之上，进一步整合资源，扩充内容、升华理念，推出山东临工服务品牌。”发布这一服务品牌，意味着山东临工从以往的关注设备转变为更为关注人。
山东临工“全程 全心”服务品牌在山东地区正式推出后，当地客户将享受到“360度全程服务体系”、“6+1全心服务承诺”等更为及时全面的服务，通过承诺“一送、二免、三保”和“一对一专属服务”，山东临工将为客户提供交机培训、维护保养、车辆维修、配件供应、旧机处置等全生命周期、全流程服务。
未来，服务将成为开拓市场的利器，山东临工将同代理商一起从各个环节入手，实现新的突破。
全面对接“一带一路” 徐工开展海外服务行
2015年5月30日，徐工“一带一路”海外服务行活动启动仪式在徐州成功举行，来自18个国家的驻华大使及参赞出席了活动。
与海外市场推广活动相结合，徐工在丝路沿线20个国家开展行业内首个大型“一带一路”服务系列活动。市场推广活动覆盖15个国家、16场海外展会、产品推介会。服务行活动以沿线20国三包期内产品为主，走访产品覆盖起重、铲运、道路、挖机、混凝土、基础、随车、南汽各工厂产品近10000台，覆盖率达53.7%。
服务行活动严格按照“一送、二查、三教、四问、五反馈”进行标准化作业”：免费赠送三滤;检查产品性能指标和维保情况;教授正确的操作保养简单故障维保方法新产品、成套性;问询客户施工信息、购机需求、备件购买渠道及改进建议;形成活动信息反馈、产品遗留问题反馈、用户满意度、服务备件建设和竞争对手商务、服务政策反馈，借以更好地完善徐工服务品质。同时，徐工服务人员将跑遍所有中资企业在海外的施工工地，为中国建设大军在海外施工提供强有力的服务支持，书写中国建设与中国装备联手开拓海外市场的新篇章。
徐工集团董事长王民表示，未来五年，徐工将继续重点面向“一带一路”沿线国家，有序推进营销体系、研发基地、产业基地、金融及服务体系建设，持续为沿线国家基建项目实施提供全方位的施工装备保障，力争实现沿线国家市场收入三年翻一番的战略目标。
借助国家“一带一路”东风，在“新丝路”沿线，徐工用“心服务”培育海外竞争新优势，打造海外品牌“新形象”。
没有最好只有更好：三一重机服务万里行再起征程
在中国工程机械行业，三一以连续五年服务满意度第一，获得业内交口称赞，引领和提高了土石方机械行业的整体服务水平和高度。2015年6月17日，三一重机第六届服务万里行在三一昆山产业园启动。
为全面贯彻三一集团董事长梁稳根提出的服务宗旨，“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”，自2010年开始，三一重机正式发起服务万里行活动。
9月24日三一重机服务万里行表彰晚会
9月24日三一重机召开服务万里行表彰晚会
通过连续六年的服务万里行，三一重机累计投入一万五千名服务人员、八千余辆服务车，对全国约13万台设备进行了全方位的巡检，累计行程达4,600万公里，足以绕地球500多圈。六年以来，三一重机坚持不懈地为客户解决遗留问题、提供有竞争力的配件、开展设备预防保全和改装升级服务，从而获得了客户的广泛认同和信任。
多年来，三一以日益精进的产品质量，无以复加的服务保障，连续四年勇夺全国销量第一，连续五年蝉联中国服务第一品牌，成为行业无可争议的领军企业。这是三一创造的奇迹，也是市场对三一卓越服务的回报。
斗山：关注后市场 启动服务年度感动人物评选
2015年7月6日，以“给你心中的斗山服务精英点赞”为主题的2015年斗山工程机械服务年度感动人物评选活动在北京正式开启。根植中国二十多年来，斗山工程机械始终秉承“以客户为中心”，借助领先全球的制造技术，不断推出符合中国客户需求的产品，并提供贴心周到的全程服务。所有优质的产品与服务背后都依托于斗山工程机械优秀的服务人员与服务理念。此次活动旨在从这份平淡却又意义非凡的岗位中，评选出斗山工程机械中最感人敬业的服务人员，讲述斗山人坚忍不拔特质的同时，展现斗山为客户鞠躬尽瘁的态度与实力。
斗山工程机械有限公司产品支持副总裁郑延敏表示：“多年来，斗山工程机械一直以提升服务水平为己任。通过高品质的技术与服务保障客户事业的顺利发展，是斗山服务部门不断追求的目标。作为代表斗山奋斗在业务一线的服务人员，更承担着客户最真切的希望与责任，同时也承受着压力，付出着汗水。我相信，此次活动定将让更多人关注斗山内部这一群勤劳踏实的斗山人，同时进一步了解斗山工程机械为客户提供贴心服务的决心与担当。”
实际上，业务标准化与专业性一直是斗山工程机械向客户提供满意服务的重要因素。为实现这一标准，斗山长期注重人才培养和提升，通过高素质的服务队伍提高客户满意度也是确保斗山在激烈的市场竞争中获胜的重要途径。自2012年7月起，斗山推出了“DoosanCARE”服务品牌，成为中国工程机械行业内第一家推出服务品牌的企业，在服务流程的标准化和规范化方面领先整个行业。2014年开始，斗山也陆续推出“斗山服务年项目”以及多种服务活动，如服务综合能力大赛、四季巡检、寻找老客户、“DoosanCARE”专家随行等。
本次评选活动从7月持续到11月，面向所有员工和客户征集关于斗山服务人员的敬业故事和感人事迹，进行公开、公平、公正的评选。最终选出十位“斗山工程机械服务年度感动人物”，送出十部iPhone6手机大奖，以感谢他们的勤恳工作，并激励他们为客户提供更加完善的服务。
助力循环经济发展 卡特彼勒再制造迎来在华10周年
世界500强企业卡特彼勒作为全球最大的建筑机械、矿用设备、能源和动力系统制造商，在再制造领域已有40多年的历史。11月5日，卡特彼勒再制造工业(上海)有限公司，在上海科学节能展示馆举行“卡特彼勒再制造，循环经济推动者——暨卡特彼勒再制造在华十周年”活动。
从2005年进入上海，在临港设立卡特彼勒中国再制造中心，卡特彼勒将先进的再制造技术和理念引入中国。经过十年的发展，卡特彼勒再制造上海工厂已经成为卡特彼勒最出色的再制造工厂之一，不仅为卡特彼勒在亚太乃至全球的客户在维修、更换、升级设备时提供更多的增值服务，而且再制造对经济和环境都产生了显著的积极效益，彰显了卡特彼勒践行促进可持续发展的承诺。
卡特彼勒负责可持续发展、工装机具与再制造事业部的全球副总裁葛瑞德表示：“再制造是循环经济的推动者，能够实现资源的再生利用和多次循环的产品生命周期。再制造是卡特彼勒全球业务模式中关键的一个环节，保障客户在产品生命周期内拥有最低的购买和使用成本。卡特彼勒将继续携手产业合作伙伴，积极创新，不断拓展再制造业务在中国的发展。”
葛瑞德表示，目前在中国，再制造还是一个非常新的行业，正处于初期阶段。从卡特彼勒的相关业务来看，在全球一共有17家再制造工厂，有大概4000人的规模;而在中国，卡特彼勒再制造则有100余名员工。葛瑞德认为，目前卡特彼勒在中国还只是再制造一些小的零部件，未来发展的机遇是很多的，比如说大型发动机的再制造业务，卡特希望未来能够跟政府相关部门合作，开展更大的业务。
面对当下整体市场的不景气，葛瑞德指出， “实际上在市场不景气的时候，我们再制造产品的市场销售却增加了。在市场不景气的情况下，再制造还是有机会的。”
据了解，在成熟的市场中，卡特彼勒在全球范围内售出的零部件有20%是再制造的零部件。
渠道和服务再升级：约翰迪尔西南区零件库启动运营
11月10日，约翰迪尔中国西南区零件库启动运营仪式在四川成都青白江区成功举办，这是约翰迪尔在中国区建成的第五大零件库，也是第一家专门为工程机械设立的售后零件服务仓库。西南区零件库的正式启动运营将实现约翰迪尔工程机械中国西南区渠道和服务的再升级。
西南区零件库占地1070平方米，目前拥有1800种零件共4000库位，其零件储存格局及零件储备数量统计均由美国专业团队经过精确数据分析后进行设计，是约翰迪尔为中国西南区工程机械用户提供有力售后服务保障的大本营。该零件库的落成将解决中国西南区售后零件服务由天津区配送而导致的滞缓问题，一举实现约翰迪尔中国区售后服务在中国西南云贵川渝四大省市的全地域覆盖，未来将为中国西南区用户带来朝发夕至的超快捷售后零件服务，有效提升中国西南区用户的售后服务体验。
2015年是约翰迪尔工程机械进驻中国的第四年，也是约翰迪尔工程机械在中国市场的破冰之年。当下，中国工程机械市场正面临着寒流来袭的考验，静待春天还是挑战严寒，是每个工程机械企业必须面临的选择。
约翰迪尔在严峻的市场考验下，不但没有放弃中国的每一个用户，更积极投入到对客户服务的建设完善中。2015年约翰迪尔举办了以“迪尔品质·与您共筑”为主题的价值风暴体验之旅，活动足迹遍布全国十三个省区，不仅为中国用户带来前所未有的北美产品深度体验、维修保养政策，更为中国用户带来了行业高端的技术体验。同时，为了更好地完善中国工程机械市场服务，约翰迪尔将在中国农业机械实践了40年的成熟融资经验也倾情回馈给每一位中国工程机械用户。
此次约翰迪尔在中国西南地区的重大投资，正表明了约翰迪尔深耕中国市场，为中国用户提供服务的决心。
柳工：抢占后市场巨大的市场空间和发展舞台
11月21日，柳工后市场业务成立30周年庆典隆重举行。
柳工后市场业务事业部前身是柳州工程机械厂力达实业公司，成立于1985年。1997年，为了更加聚焦后市场业务，柳工力达实业公司改制为柳州柳工机械配件中心。2001年，正式改制为柳州柳工机械配件有限公司。2013年，配件公司并入广西柳工机械股份有限公司，成立柳工后市场业务事业部。
伴随着业务的发展，柳工后市场业务事业部已经建立了完整供应链体系、物流体系、质量管理体系和职业安全健康体系。后市场业务事业部资产达5.4亿元，其中固定资产7400万元，配件中心占地面积6.3万多平方米，仓库3万平方米，货位6.5万多个，配件物料数据13万种，实物库存近6万种，配件品种覆盖了柳工全系列产品。
柳工股份公司总裁助理廖吉华指出，柳工全球后市场业务事业部将面向全球、全系列产品线、全产品生命周期的业务，在今后1年内逐渐完善各项业务的团队建设和能力提升，使后市场业务各项能力全面转换成为柳工各产品线、各区域的核心竞争力。
柳工股份公司董事长曾光安表示，中国巨大的二手设备市场是一个几乎没有被开发的领域，柳工要抢占先机，创新发展。他要求，不断完善服务、配件、二手机和零部件再制造、产品技术支持等业务，为国际化的柳工提供面向全球、全产品线、全生命周期的配件服务。“我们有信心，后市场业务再过10年，实现销售收入占比超过20%!”
